Готовность почти 98 процентов: власти рассказали, когда в Перми начнется отопительный сезон

Если батареи холодные и долгожданное тепло не пришло вовремя, можно собрать документы на перерасчет.

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА. Перейти в Фотобанк КП

Еще немного и в Перми стартует отопительный сезон. В администрации города сообщили, что готовность инфраструктуры к началу отопительного сезона составляет уже 97,8%.

Цифры готовности такие – к приему и передаче теплоносителя готовы 97,6% жилых домов, 99,03% соцобъектов, 100% тепловых сетей, 100% котельных и 100% центральных тепловых пунктов. Традиционно первыми тепло получат социальные объекты - школы, детские сады и больницы, а затем оно поступает в жилые дома.

Однако на практике батареи в квартирах пермяков могут оставаться холодными дольше положенного срока или прогреваться неравномерно. Юрист по вопросам ЖКХ Евгения Сабитова рассказала о правах жителей, алгоритме действий при отсутствии тепла и способах получить перерасчет.

Когда включают тепло?

По законодательству, сигналом для начала отопительного сезона служит среднесуточная температура воздуха ниже + 8 градусов, которая держится пять дней подряд. Также стоит учитывать, что сам процесс заполнения труб теплоносителем и выход системы на оптимальные параметры занимает в среднем от двух до трех недель.

Исключение составляют здания со своими котельными - чаще всего это новые многоквартирные дома. Для них даты начала и окончания отопительного периода определяются решением собственников квартир - они вправе включить тепло раньше муниципальных нормативов, если оборудование готово к работе.

Что делать, если ваши батареи холодные и долгожданное тепло не пришло вовремя?

- Позвоните в аварийную службу своей управляющей компании, - советует юрист. - Часто проблема кроется в технических нюансах, например, завоздушивании стояков, которые специалисты должны оперативно устранить.

Как добиться перерасчета?

Если коммунальщики не смогли исправить проблему, можно собирать документы на перерасчет. Для этого необходимо официально зафиксировать заявку - письменно или по телефону через диспетчерскую службу. Обязательное условие - фиксация обращения в журнале.

- Удобный современный инструмент для этого - приложение «Госуслуги.Дом». После подачи заявки система должна выдать ее номер, а специалист может перезвонить для подтверждения. Без номера заявки доказать факт обращения - при желании добиться перерасчета - будет сложно, - говорит Евгения Сабитова.

Далее необходимо вызвать представителя исполнителя коммунальных услуг для проведения замеров температуры в квартире. Потребуйте у него копию акта фиксации нарушений или хотя бы сфотографируйте его.

- Если исполнитель не приходит, то закон позволяет провести замеры самостоятельно. Привлеките соседей в качестве свидетелей, сделайте видеозапись процесса измерения сертифицированным термометром или обратитесь к независимому эксперту. Верховный суд РФ признает такие данные допустимыми доказательствами в суде.

Как требовать перерасчет? Необходимо направить исполнителю письменное заявление с требованием произвести перерасчет, к которому нужно приложить копии всех собранных документов - актов, фото, видео - оставив оригиналы у себя.

- На эти правоотношения распространяется Закон о защите прав потребителей. За невыполнение обоснованного требования потребитель имеет право потребовать не только пени, но и штраф в размере до 50% от суммы перерасчета или неустойки.

Если управляющая компания игнорирует заявление или отделывается обещаниями, можно обращаться в надзорные органы: районную администрацию, Государственную жилищную инспекцию (жалобу можно подать в электронном виде через сайт ведомства, авторизовавшись через Госуслуги), Портал ГИС ЖКХ, Роспотребнадзор и прокуратуру.

- Крайняя мера - обращение в суд с иском о требовании провести перерасчет, взыскании неустойки, убытков и компенсации морального вреда. В качестве убытков, например, можно заявить расходы на электроэнергию из-за постоянной работы обогревателей, тепловых пушек или кондиционеров в режиме обогрева. Доказательством послужат квитанции: если обычно вы тратили 500 киловатт в месяц, а в холодный период без отопления счетчик показал 1500, разница ляжет в основу иска, - советует юрист.

Можно подавать и коллективные жалобы от жителей дома через портал «Госуслуги.Дом» или домовые чаты - массовые обращения проверяются более оперативно.

Однако стоит знать, что по закону из-за плановых ремонтов и аварий коммунальщики могут допускать перерывы в отоплении. Постановление Правительства четко регламентирует допустимые сроки отключения: суммарно не более 24 часов в течение месяца или единовременно, но не более 16 часов и то при условии, что температура в жилых помещениях не опускается ниже определенных порогов. И чем холоднее становится в квартире, тем короче должен быть перерыв.

- По факту мы понимаем, что аварии случаются даже при идеальной подготовке сетей. Но в таких случаях незамедлительно должны приниматься меры для их устранения, - подчеркивает Евгения Сабитова.

Подписывайтесь на наши Телеграм, ВКонтакте, Одноклассники, Max

Если вы стали очевидцем ЧП или чего-то необычного, сообщите об этом в редакцию: boris.merkushev@phkp.ru