Куда пермякам жаловаться на цены в магазинах

Цены "кусаются" даже на продукты по акции

Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО.

По магазинам можно ходить только с валерьянкой. Дорожает все - продукты, средства гигиены, лекарства, одежда, бытовая техника.

«Крем для лица, который я покупала за три тысячи рублей, теперь стоит восемь». «Капли для глаз, которые мне нужно капать пожизненно, еще неделю назад стоили 500 рублей, а теперь - 1200». «Кофе брала по 300 рублей за банку, теперь она стоит 700». «А я футболку на лето присмотрела - за тысячу, через два дня пришла ее покупать - на ценнике 1300», - делятся пермяки.

С кофе все понятно - не растут в России кофейные деревья, а валюта выросла вдвое. Но подняли цены и российские поставщики. Подорожали за последние дни крупы, консервы, стиральные порошки и средства для мытья посуды…

Чтобы сдержать цены, ряд пермских торговых сетей - «Ашан», «Магнит», «Карусель», «Перекресток», «Пятерочка», «Лента», «Семья» - установили минимальную наценку, до 5 процентов, на продукты первой необходимости: хлеб, молочную продукцию, овощи «борщевого набора».

Вошел в этот список и сахар. Но на полках магазинов, там, где еще пару недель назад высились горы упаковок сахарного песка, - пустота. Лежат лишь пачки дорогого - более ста рублей за полкило - тростникового сахара и коробочки с кусковым рафинадом. На месте пакетов с песком остались только ценники и уведомления об ограничении продаж: не более пяти килограммов в одни руки.

На полках вместо сахара - пустота

Фото: Елена ТРЕТЬЯКОВА.

Пермяки бросились закупать сахар впрок

- За последние дни спрос на сахар вырос в пять раз, - сообщили пермские антимонопольщики. - Из-за этого были раскуплены самые доступные по цене виды товара, а на полках остались продукты премиум-класса. Торговые сети не успевают оперативно пополнить количество сахара на полках. Рекомендуем гражданам трезво оценить свои потребности и не закупать товары впрок. Это позволит магазинам восполнить ассортимент и обеспечить наличие продуктов по минимальным ценам.

Напомним, еще в декабре 2020 года цены на сахарный песок были «заморожены». Больше года они держались на уровне 45 - 46 рублей за килограмм. В нынешнем феврале стоимость сахара несколько выросла - до 50 - 55 рублей. А когда пермяки бросились закупать его впрок, цифры на ценниках резко подросли.

В одну из торговых сетей сахар завозят по 61,30 рубля. В другой на ярлычке с надписью «низкая цена» указано: 335 рублей за 5 килограммов. То есть 67 целковых за один килограмм.

Но люди разбирают сахар так, будто все дружно собрались варить варенье, причем в промышленных масштабах. Кто-то делает запасы, помня про голодные 90-е годы. А кто-то пользуется моментом и начинает спекулировать. Сайт бесплатных объявлений пестрит предложениями: «Сахарный песок. Фасовка. Самовывоз». Цены доходят до 100 рублей за килограмм.

Воздействовать на частника-спекулянта невозможно. Бороться с ним можно, только не покупая у него дорогой сахар. А вот на магазины управа есть.

- Антимонопольный орган примет жесткие меры реагирования к участникам рынка - продавцам, посредникам, производителям - если они, пользуясь ситуацией, необоснованно повысят отпускные цены, - заявили в УФАС.

Как подать жалобу на высокую цену?

В Пермском крае начала работу горячая линия УФАС для приема обращений жителей по вопросам изменения цен на товары и их наличия в магазинах. При подаче обращения необходимо назвать фамилию, имя, отчество, а также сообщить наименование товара, его вес или объем, производителя, дату похода в магазин, его адрес и то, насколько изменилась цена товара, или в каком именно магазине наблюдается дефицит.

Звонки принимаются по номеру (342) 235-12-83 с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 13.45). По пятницам горячая линия работает до 16.45.

Жалобы можно также направлять по электронной почте: to59@fas.gov.ru.

Если ценник «врет»

Обычная ситуация: вы видите на полке товар по вполне привлекательной цене, кладете его в корзину, но когда подходите к кассе, в чеке сумма оказывается значительно выше. Что делать в таком случае?

Все зависит от того, в какой момент вы обратили внимание на несоответствие двух цен. Если сразу, на кассе, до того, как оплатили товар, - требуйте от кассира отменить пробивание чека. Не пожалейте пяти минут времени - вызовите продавца, продемонстрируйте ему ценник на полке и потребуйте продать товар по той цене, которая указана на ярлычке.

Если вам уже пробили чек, алгоритм действия тот же. Только вам должны отменить покупку, вернуть за нее деньги, а потом продать товар по ценнику.

Но зачастую мы проверяем (если проверяем вообще) чек, только вернувшись домой. Что же делать? Вздохнуть с сожалением и забыть о потерянных деньгах? Обычно так мы и поступаем. Но сейчас в связи с всеобщим подорожанием ситуация изменилась.

- Количество обращений от жителей по поводу несоответствия цены увеличилось, - рассказал в эфире Радио «КП» (96,6 FM) ведущий специалист отдела по защите прав потребителей краевого управления Роспотребнадзора Антон Проворов. - Получив такое обращение, мы в первую очередь разъясняем потребителю его права. Он имеет право потребовать от продавца или администратора магазина продать ему товар по той цене, которая указана на ценнике.

Права потребителя регулируются статьей №10 Закона о защите прав потребителей, в которой говорится, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, в том числе - цену в рублях и условия приобретения товаров. И если решить вопрос с продавцом покупатель самостоятельно не смог, в дело вступает Роспотребнадзор.

- Мы фиксируем все факты обращений, - объяснил Антон Проворов. - Если поступает письменная жалоба, возможно вынесение в адрес продавца представления об устранении нарушений. Для этого требуется подтверждение данных - фотография ценника, копия кассового или товарного чека - если товар был оплачен. Это будет свидетельствовать о разнице в ценах. Если потребитель обратился с письменной претензией к продавцу, это будет дополнительным плюсом, тогда к жалобе надо приложить копию претензии. Также, если был ответ от продавца, его тоже надо приложить.

Разумеется, ради 10 - 20 рублей заморачиваться никто не будет. Но если речь идет не о килограмме сахара, а, допустим, о кофеварке или стиральной машине, разница в цене оказывается довольно внушительной.

- Если сумма значительная, и добровольно ее вернуть продавец не соглашается, пермяки идут в суд, - отметил Антон Проворов. - И управление Роспотребнадзора может быть привлечено в суде для дачи заключения по делу.

КСТАТИ

Как вернуть разницу

Что делать, если суммы на ценнике и в чеке отличаются?

- В первую очередь, сразу обратите на это внимание продавца. Нередки случаи, когда продавец признает ошибку и перепробивает чек.

- Если ситуация не разрешается во время разговора, обратитесь к продавцу с письменной претензией. Претензия должна содержать пометку о том, что она была вручена продавцу - печать или подпись, дату вручения.

- Обратитесь в УФАС или Роспотребнадзор с подтвержденными документами. Это может послужить поводом для привлечения продавца к ответственности.

- Если решить вопрос не удается, вернуть деньги можно через суд.