«Новые поликлиники»: без очередей, открытая регистратура и неотложная помощь

Стены в городской детской поликлинике №6 выкрашены в нежные цвета

Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП

- Удивлен, но проект «Новая поликлиника» реально работает, - говорит заводчанин Илья Константинов. - Помню, какой ужас я испытал весной, когда обратился в поликлинику после операции на сердце. Мне нужно было продлить больничный лист. Кардиолог без записи не принял, к терапевту не пробиться. И только после беседы в кабинете заведующего меня приняли. На днях мой поход в поликлинику занял всего 30 минут. Все быстро и для людей. Рад, что у нас может быть так.

Дружелюбный персонал и современный интерьер

Пилотный проект «Новая поликлиника» стартовал в Пермском крае этой весной. Его главная цель - повысить доступность и качество медицинской помощи для пермяков и жителей края, сделать поликлинику удобной и комфортной для посещения.

Первыми в программе приняли участие 12 поликлиник: четыре - в Перми, остальные - в других городах края (список - ниже). Постепенно процесс модернизации запускается и в остальных медучреждениях.

- В нашей системе здравоохранения поликлиническое звено можно назвать самым слабым, и мы взялись исправить эту ситуацию, - рассказал на заседании правительства Пермского края губернатор Максим Решетников. - Важно сделать так, чтобы люди могли беспрепятственно и без двухнедельного ожидания попадать на прием к терапевтам и узким специалистам. Все мы ходим в поликлиники и видим, в каком состоянии находятся наши учреждения. Многие здания годами, а то и десятилетиями не видели ремонтов, интерьер и планировка не менялись с советских времен и порой действительно производят удручающее впечатление как на посетителей, так и на сотрудников. До сих пор можно натолкнуться на персонал, который по привычке немногословен, а то и хамоват. Нам нужны современные и комфортные поликлиники с понятной навигацией, открытой регистратурой без стекол, с дружелюбным персоналом.

По поручению губернатора краевой минздрав проанализировал ключевые проблемы, с которыми сегодня сталкиваются жители при посещении больницы. В том числе:

- каждый третий пациент вынужден обращаться за консультацией в регистратуру, а каждый девятый возвращается для уточнения информации и перенаправления в другой кабинет;

- на приеме у врача нет амбулаторной карты, и пациент идет искать ее в регистратуру;

- регистраторы, которые работают в окнах справок и записи, вынуждены отвлекаться на телефонные звонки;

- в поликлиниках нет окон для инвалидов и кнопки вызова сопровождающих лиц;

- устаревшая материально-техническая база, отсутствие информационных материалов.

Вдоль стенок в поликлинике стоят современные кожаные диванчики

Фото: Николай ОБЕРЕМЧЕНКО. Перейти в Фотобанк КП

Комфортная и доступная среда

Как рассказали в министерстве здравоохранения Пермского края, на первом этапе пилотного проекта в поликлиниках-«пилотах» произошли внутренние организационные изменения, позволившие сократить время ожидания медицинской помощи в несколько раз. Следующий этап - создание комфортной и доступной среды.

- В поликлиниках открываются отдельные кабинеты неотложной медицинской помощи, здесь же можно получить справку или направление на обследование, - говорит заместитель министра здравоохранения Пермского края Янина Калина. - Персонал проходит обучение навыкам вежливого и бесконфликтного общения. Кроме того, появляются отдельные помещения для телефонной справочной службы, в каждой поликлинике вводят должность администратора холла.

Принято решение создать единый стандарт поликлиник Пермского края - оформить их в едином визуальном стиле с понятной системой навигации по кабинетам.

- Административная стойка регистратуры с разной высотой столешниц позволяет удобно обслуживать пациентов, в том числе с двигательными ограничениями, - продолжает Янина Владимировна. - В вестибюле сосредоточена вся необходимая для посетителей информация - расписание работы врачей, расположение кабинетов, услуги поликлиники, таблички с указателями.

Пилотный проект, реализуемый в регионе, в ходе рабочего визита в Пермь оценила заместитель министра здравоохранения России Татьяна Яковлева. Вместе с губернатором гостья посетила Городскую детскую клиническую поликлинику №6, где буквально за несколько месяцев удалось провести масштабный ремонт и внедрить в работу учреждения методику бережливого производства.

Сейчас поликлиника для самых маленьких жителей Перми не выглядит как серая и унылая больница. Коридоры выкрашены в нежный персиковый цвет, у кабинетов стоят современные кожаные диванчики. Малыши с удовольствием разглядывают необыкновенных зверят, «поселившихся» на больничных стенах. А их родители тем временем могут спокойно изучить справочную информацию на стендах или получить консультацию у стойки регистратуры. Заблудиться невозможно - повсюду очень удобные указатели и стенды.

На ремонт выделено более 102 миллионов

Как реализуется проект «Новая поликлиника» за пределами Перми, лично проверил министр здравоохранения региона Дмитрий Матвеев, побывав в Центральной городской больницы Чайковского.

- Как только мы открыли кабинеты доврачебного осмотра и неотложной помощи, время ожидания приема терапевта сократилось с семи дней до двух, - рассказали министру работники местной поликлиники. - После ремонта были организованы открытая регистратура, удобная для пациентов навигация и комфортные зоны ожидания.

В свою очередь, Дмитрий Матвеев подчеркнул, что организация работы больниц и поликлиник должна строиться таким образом, чтобы каждая копейка в здравоохранении расходовалась эффективно.

С сентября к пилотному проекту присоединились поликлиники всех муниципальных образований Пермского края. Оценить результаты работы можно будет уже в следующем году.

- В 2017 году для создания доступной и комфортной среды в поликлиниках края выделено 102,6 миллиона рублей из краевого бюджета, - подчеркнули в минздраве. - Из них почти 76 миллионов будут израсходованы на ремонт регистратур и зон ожидания, остальные деньги - на ремонт входных групп. В общей сложности до конца года будет отремонтировано 21 медицинское учреждение.

Предполагается, что процесс модернизации поликлиник продолжится до 2020 года.

ВАЖНО

Где уже работают «Новые поликлиники»

-