Call-центр главы Перми: круг вопросов стал шире

Во время «Прямой линии» Станислав Аврончук ответил на 16 звонков, поступивших от пермяков. Фото: пресс-служба Пермской городской думы.

Пермяки уже привыкли, что, обратившись в call-центр главы города, они всегда получат ответы на свои вопросы, решат проблему, необходимую справку, нужный телефон, узнают об услугах, которые оказывает муниципалитет. При необходимости операторы call-центра помогут направить запрос в администрацию города или аппарат думы. А для главы города это эффективный инструмент, позволяющий контролировать качество работы администрации Перми.

Игорь Сапко сам регулярно проводит «Прямые линии» в call-центре, чтобы быть в курсе проблем пермяков и лично отвечать на интересующие их вопросы. Благодаря инициативе мэра в call-центре регулярно общаются с пермяками по телефону главы районных администраций, руководители подразделений муниципалитета. Мало того, в последнее время дорожку в call-центр проложили представители краевых структур и территориальных органов федеральных ведомств.

- У нас на «Прямых линиях» уже побывали руководители Инспекции государственного жилищного надзора, Краевого совета профсоюзов, Государственной инспекции по труду и других организаций, в чей адрес операторам сall-центра поступает много вопросов, - рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан аппарата городской думы Марина Мальцева. - Мы стараемся организовать работу так, чтобы горожане лично могли получить ответы из первых уст.

Так, очередным «дежурным», который ответил на вопросы пермяков, стал управляющий отделением Пенсионного фонда РФ по Пермскому краю Станислав Аврончук.

- Добрый день! Меня зовут Надежда Петровна. Моя дочь, ей 44 года, переводит средства в накопительную часть негосударственного пенсионного фонда. Стоит ли это делать, не пропадут ли деньги?

- Это решение самого гражданина, переводить ли средства на накопительную часть, инвестировать ли средства на свою будущую пенсию. Могу только сказать: при формировании страховой части, в которую деньги переводит предприятие, где работает гражданин, взносы будут ежегодно индексироваться государством на уровне инфляции.

При формировании накопительной части прибавка пенсионных накоплений будет зависеть от результата деятельности негосударственного пенсионного фонда (НПФ). Однако в последние годы некоторые пенсионные фонды показывают инвестиционную доходность ниже, чем уровень инфляции (такова экономическая ситуация).

Поэтому решение о накопительной части принимает сам гражданин лично. Всю информацию о доходности НПФ, об условиях, которые они предлагают, можно узнать на сайтах фондов. Все это государственные программы, существуют определенные гарантии, поэтому деньги пропасть не должны. Но величину прибавки никто заранее сказать не может.

Люди также интересовались, когда поступают на пенсионный счет граждан средства государственного софинансирования по программе «1000x1000», каков новый механизм начисления трудовых пенсий, имеет ли значение при новом порядке начисления трудовой стаж, стоит ли инвестировать средства в накопительную часть пенсии, в чем причина нарушения графика пенсионных выплат и др.

Всего во время «Прямой линии» было принято 16 звонков. Три из них взяты на контроль. Ответы обратившиеся получат по телефону лично.

НАША СПРАВКА

Напомним, адрес отделения Пенсионного фонда РФ по Пермскому краю: 614990, Пермский край, г. Пермь, ул. Революции, 66. Телефон горячей линии: 8(342) 239-23-13.

График приема граждан: пн - чт: 9.00 - 18.00 (обед: 13.00 - 13.45); пт: 9.00 - 16.45 (обед: 13.00 - 13.45); сб - вс: выходные дни.

ВАЖНО

Телефон call-центра главы Перми - 2-059-059. Звонки принимаются ежедневно с 8 утра до 8 вечера, кроме воскресенья. Автоответчик работает круглосуточно. Кроме того, у call-центра есть свой аккаунт в Твиттере, где вы также можете задать вопросы о городской жизни, оставить свои пожелания и мнения. Адрес - https://twitter.com/#!/callcenterGlavy

Познакомиться с графиком дежурств в call-центре можете на сайте главы Перми www.glava.perm.ru в разделе «call-центр».