Пермским полицейским запретили обращаться к пермякам: «женщина», «девушка» или «мужчина»

Уже месяц все ждут, когда милиционеры, ставшие 1 марта полицейскими, начнут наконец, менять таблички на дверях, перешивать нашивки на форме и перекрашивать надписи на патрульных авто. Однако пермские оперативники начали с другого: изменили стандарты общения с населением.

Как пояснили в пресс-службе УВД по городу Перми, современные нормы общения основаны на принципах партнерства, взаимоуважения и взаимопонимания граждан и полиции города.

Пермские полицейские уже получили инструкцию, как разговаривать с населением. Например, стражи порядка обязаны уметь четко говорить и вести диалог, а не просто выслушивать и фиксировать информацию. Они должны быть компетентными в вопросах, на которые приходится давать ответы гражданам, не заставлять слушателей долго ждать ответа и уметь контролировать негативные эмоции - свои и потерпевшего. В общем, быть своего рода психологами.

- На разводе мы всех предупреждаем: будете разговаривать вежливо - люди будут с вами более доверительными, - говорит начальник дежурной части УВД по городу Перми Алексей Ваулин. - Фразы «Чем я могу вам помочь или быть полезен?» обязательны.

Еще пермским полицейским запретили обращаться к пермякам: «женщина», «девушка» или «мужчина». Рекомендуется называть человека по имени и отчеству или использовать безличные обращения: «будьте добры», «скажите, пожалуйста», «извините».

Недопустимо перебивать своего собеседника, использовать в разговоре выражения, которые будут свидетельствовать о его некомпетентности.

- Даже в конфликтной ситуации полицейский не имеет права повышать голос и использовать бранные слова и резкие выражения, - говорит Алексей Юрьевич. - Если потерпевший начинает повторяться и рассказывать о своей беде или проблеме в третий-четвертый раз, его нельзя перебивать, нужно тактично пояснить, обязательно сначала извинившись: «Ваша проблема ясна, теперь я готов ответить на ваши вопросы». То есть любую ситуацию полицейский обязан контролировать и ни в коем случае не выходить из себя.